2、话题长时间偏离合作共赢,只在强调个人想法,对方把你拿捏了;
3、话题缺乏延伸性,你说你的,我说我的;
4、你对业务的需求判断弱,没有让其说出真实的想法(最糟糕的是,对方礼貌地拒绝,你又没办法);
5、一开始就亮底牌,对方非常清楚你的目的,你没有给自己留退一步操作的空间;
四、话题深入:
深入的前提:让对方说更多的话,引导对方说出更多的观点,但不能偏离主线;
深入的方法:关联话题到彼此身上,找到共鸣点,互相理解,统一战线;
深入的三要素:姿态、合理性、逻辑性;
深入的关键点:抓住业务部门的情绪点,或者最痛的关键点,果断拉升其重要性。「机会窗口」错过再难遇到,然后根据这一点与你的目的,深度交流;
五、话题深入的雷区:
1、忘记自己的角色,忘记自己的立场,忘记自己的目的;
2、变得过于油腻,过于江湖,过于与业务趋同,过于不像你的角色;
3、遇到话题是你不太了解的,立刻就切换话题,对方感受到你无法深入交流;
六、改变想法:
改变想法的前提:让对方感受到,你们正在进行一次正常、有效、深入的沟通;
改变想法的要点:不要急切表现出自己一定想要改变对方的诉求;
改变想法的内核:不要因为对方否定、不配合,从而放弃你自己的目的和方向;
改变想法的时机:在对方表现出无奈、纠结、犹豫、痛苦的时候,立刻给予情绪上的理解,以及解决办法。
七、改变想法的操作:
1、恰当的时候,结束对话;
2、给对方空间去思考与判断;
3、恰当的时候退后(某种情绪高点的时候,立刻退后);
4、恰当的时候施加压力(某种妥协信号的时候,立刻施压);
5、心态上:你要清楚,改变想法是一条很长的路,不积跬步无以至千里,积小胜为大胜;
八、改变想法的小技巧:
1、表达价值观时,一定要避免对抗;
2、避免寻求认同的价值观输出,别让业务部门部门觉得你只是在证明自己是对的;
3、沟通过程不要过于严肃,也不能过于轻松,更不能过于表面,避免造成聊了等于没聊的结果;
4、你做出了结果,拿结果说话,而不是拿道理说话;
九、认同与支持
认同你的前提:你的情绪稳定,且想法坚决;
认同你的关键:你的表达,一切都是在意料之外,但在情理之中;
认同你的表现:立刻开启行动,而非口头支持。
十、与业务部门沟通/聊天框架的总结:
1、不要自我怀疑,你怀疑自己,别人也会怀疑你;
2、建立边界感,保证在对方越界时,你能够坚持立场;
3、你能保护好自己立场的同时也能考虑到对方的感受;
4、尊重对方边界,避免因越界而遭致不必要的挑战,甚至直接就炸了;
5、关注对方的需求,但一定要在满足自己主要的目的前提下;
6、做一个情绪稳定成年人,而不是四处要肯定和表扬的未成年人。
希望这个框架,能给你带来收获。
再次说明下,具体的框架使用,需要结合业务实际的场景。
如果你需要更多关于搞定业务部门的方法,也可以添加我的企业微信,我们进行交流。
只有贴近业务,老板才会重视你。
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