搞定业务部门的聊天框架

搞定业务部门的聊天框架

2、话题长时间偏离合作共赢,只在强调个人想法,对方把你拿捏了;

3、话题缺乏延伸性,你说你的,我说我的;

4、你对业务的需求判断弱,没有让其说出真实的想法(最糟糕的是,对方礼貌地拒绝,你又没办法);

5、一开始就亮底牌,对方非常清楚你的目的,你没有给自己留退一步操作的空间;

四、话题深入:

深入的前提:让对方说更多的话,引导对方说出更多的观点,但不能偏离主线;

深入的方法:关联话题到彼此身上,找到共鸣点,互相理解,统一战线;

深入的三要素:姿态、合理性、逻辑性;

深入的关键点:抓住业务部门的情绪点,或者最痛的关键点,果断拉升其重要性。「机会窗口」错过再难遇到,然后根据这一点与你的目的,深度交流;

五、话题深入的雷区:

1、忘记自己的角色,忘记自己的立场,忘记自己的目的;

2、变得过于油腻,过于江湖,过于与业务趋同,过于不像你的角色;

3、遇到话题是你不太了解的,立刻就切换话题,对方感受到你无法深入交流;

六、改变想法:

改变想法的前提:让对方感受到,你们正在进行一次正常、有效、深入的沟通;

改变想法的要点:不要急切表现出自己一定想要改变对方的诉求;

改变想法的内核:不要因为对方否定、不配合,从而放弃你自己的目的和方向;

改变想法的时机:在对方表现出无奈、纠结、犹豫、痛苦的时候,立刻给予情绪上的理解,以及解决办法。

七、改变想法的操作:

1、恰当的时候,结束对话;

2、给对方空间去思考与判断;

3、恰当的时候退后(某种情绪高点的时候,立刻退后);

4、恰当的时候施加压力(某种妥协信号的时候,立刻施压);

5、心态上:你要清楚,改变想法是一条很长的路,不积跬步无以至千里,积小胜为大胜;

八、改变想法的小技巧:

1、表达价值观时,一定要避免对抗;

2、避免寻求认同的价值观输出,别让业务部门部门觉得你只是在证明自己是对的;

3、沟通过程不要过于严肃,也不能过于轻松,更不能过于表面,避免造成聊了等于没聊的结果;

4、你做出了结果,拿结果说话,而不是拿道理说话;

九、认同与支持

认同你的前提:你的情绪稳定,且想法坚决;

认同你的关键:你的表达,一切都是在意料之外,但在情理之中;

认同你的表现:立刻开启行动,而非口头支持。

十、与业务部门沟通/聊天框架的总结:

1、不要自我怀疑,你怀疑自己,别人也会怀疑你;

2、建立边界感,保证在对方越界时,你能够坚持立场;

3、你能保护好自己立场的同时也能考虑到对方的感受;

4、尊重对方边界,避免因越界而遭致不必要的挑战,甚至直接就炸了;

5、关注对方的需求,但一定要在满足自己主要的目的前提下;

6、做一个情绪稳定成年人,而不是四处要肯定和表扬的未成年人。

希望这个框架,能给你带来收获。

再次说明下,具体的框架使用,需要结合业务实际的场景。

如果你需要更多关于搞定业务部门的方法,也可以添加我的企业微信,我们进行交流。

只有贴近业务,老板才会重视你。

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